千岛湖春运前高铁接驳窗口服务再次升级

　　为打造高铁接驳服务品牌，优化客运总站专线窗口形象，经过1个多月的改造建设，千旅集团客运公司投资5万余元，将千岛湖客运总站至高铁站的快速专线窗口进行改造。通过细节服务的改善和变化，使接驳点的设施设备和服务品质得到了很大的提升。

　　改造升级后的高铁接驳专线窗口，将最后“一公里”的纽带打造成温馨港湾。“以后雨雪天，乘客上下车就不会淋到雨了。”为了让乘客在排队等候时，减少阳光的直射和雨雪天上下车不被雨淋，客运公司在走廊与车辆连接上空，增加了长26米、宽2米的遮阳蓬。“雨棚设计是外高内低的，这样乘客既不用打伞，水也不会滴到乘客身上了。”客运公司副总经理徐峰说道。

　　如今，乘客出门都习惯在网络上直接下单订票，为方便乘客取票，公司在接驳窗口新增了三台自助购取票机，减少乘客的排队等候时间。同时，在入口处还增设动态班次信息显示屏，让乘客及时了解车辆班次动态信息，确保出行时间心中有数。他们还将服务礼仪上墙，接受市民、乘客的监督；为乘客免费提供茶水、零钱兑换等便民措施，及时根据乘客流量，调配高峰加班车辆，让出行成为一种享受。公司还邀请五星级酒店的高级培训师、金钥匙管家等专家，利用空余时间不定期地为高铁站点咨询员、接驳车乘务员和驾驶员等一线岗位人员进行点对点的培训。培训包括文明服务用语、服务手势、旅游常识、处理化解矛盾的技巧等内容。

　　据悉，自2018年12月25日“杭黄高铁”开通以来，全国慕名而来的游客不断涌入千岛湖。为让乘客们出行便捷顺畅，真正解决千岛湖高铁站出行的最后一公里，县千旅集团客运公司不断根据游客的需求，先后推出了高铁快速专线、酒店穿梭巴士、乡村景区直通车和旅游穿梭巴士等专车线路，并根据乘客数量临时增加班次和数量，让游客真切感受千岛湖“5A”景区的优质服务和便捷，做到出行“无缝”对接。据统计，一年来，客运公司共接待往返乘客132.13万人次，满意率达98.8%。